LIVRAISON ET RETOURS
Nouvelle politique de livraison
Nous avons révisé notre politique de livraison pour mieux répondre à vos besoins et pour assurer la sécurité de vos colis. En raison de l'augmentation des cas de colis volés ou perdus avec d'autres modes de livraison, nous avons pris la décision de proposer exclusivement les livraisons en Point Relay et le service gratuit de Click and Collect. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour cette transition.
Les livraisons sont effectuées dans les Points Relay sélectionnés lors de la commande. Nous assurons les livraisons dans toute la France métropolitaine et en Corse. Afin d'assurer le bon acheminement de votre commande, veuillez nous fournir toutes les informations nécessaires avec précision lors de la passation de votre commande.
Votre commande sera disponible en Point Relay dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Les frais de livraison pour cette option s'élèvent à 5,90€. Cependant, pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49€, la livraison en Point Relay est gratuite avec l'utilisation d'un code promotionnel spécifique. Veuillez noter que ce code promotionnel n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles.
Pour une livraison dans un Point de retrait partenaire, sélectionné par le consommateur dans un menu déroulant, les frais s'élèvent à 5,90€ et la livraison est effectuée sous 5 jours ouvrables à compter de la passation de la commande.
En cas de nécessité, vous pouvez également opter pour le service de Click and Collect, où vous pourrez retirer votre commande sans frais supplémentaires.
Votre colis vous est adressé par voie postale
En cas de non-respect de notre engagement de livraison dans les délais impartis, vous avez le droit d'annuler votre commande. Veuillez nous informer par écrit à l'adresse email contact@lesfondantsdelea.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Si nous ne parvenons pas à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable après avoir reçu votre demande, vous avez le droit d'annuler la commande.
Dans le cas où vous choisissez d'annuler votre commande, nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de livraison, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation de la commande.
Échanges et remboursements
Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens objets de votre commande, par vous ou par un tiers désigné par vous.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par courrier, fax ou courrier électronique)
- par voie postale à l'adresse suivante :Les fondants d'Eléa - 16 rue Commandant Chef d'Hôtel - 76 600 - Le Havre, France
- ou par e-mail à l'adresse contact@lesfondantsdelea.com.
Vous pouvez pour se faire utiliser le formulaire de rétractation en cliquant ICI, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Les fondants d'Eléa - 16 rue Commandant Chef d'Hôtel - 76 600 - Le Havre, France sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Vous devez renvoyer le produit dans son état original, et vous êtes responsable de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement desdits produits.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) à l’exception des frais de renvoi du bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exception au droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les articles qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Télécharger le formulaire de rétraction ici